短信内容的格式有什么要求 ​

导读：本文标题为，短信内容的格式有什么要求 ​ 作者：短信群发大师，

在短信营销领域，短信内容的格式规范至关重要。它不仅影响着短信的可读性和专业性，还直接关系到用户对短信的接受程度和回应效果。了解并遵循短信内容的格式要求，能够帮助企业更有效地传达信息，提升营销效果。以下将详细探讨短信内容的格式要求。

一、字符限制

（一）普通短信

一般情况下，普通短信的字符限制较为严格。一条短信通常最多包含 70 个字符（包括标点符号）。这是因为短信技术基于通信协议和编码方式等因素，将短信长度设定为了这个标准。当短信内容不超过 70 个字符时，它会以一条完整的短信形式发送到接收方手机上，用户可以直接在手机屏幕上完整地查看短信内容，无需进行额外的操作。
例如：“尊敬的客户，您的订单已发货，快递单号为 [具体单号]，请注意查收。感谢您的支持！【[公司名称]】”

（二）长短信

如果短信内容超过 70 个字符，短信系统会自动将其分割为多条短信进行发送。一般来说，每 67 个字符（不同运营商可能略有差异）会被分割为一条后续短信，接收方手机会将这些分割的短信按顺序组合显示。在编写长短信时，需要注意短信内容的连贯性和逻辑性，以便用户能够顺利理解完整的信息。
例如：“尊敬的会员，本月我们为您准备了专属优惠活动！全场商品 8 折起，还有满减优惠等你来享。活动时间：[具体日期] - [具体日期]。详情请登录我们的官方网站 [网址] 或前往门店咨询。祝您购物愉快！【[公司名称]】”

二、语言规范

（一）简洁明了

短信内容应简洁易懂，避免使用过于复杂的句子结构和生僻词汇。用简短、精炼的语言准确传达核心信息，让用户能够在快速浏览中理解短信的主旨。例如，“限时抢购！[产品名称] 仅需 [价格]，立即购买：[链接]。” 这样的短信简洁明了，突出了产品、价格和行动呼吁，用户能够迅速获取关键信息。

（二）礼貌用语

使用礼貌用语可以增加短信的亲和力和专业性，给用户留下良好的印象。如在开头使用 “尊敬的”“亲爱的” 等称呼，结尾加上 “感谢您”“祝您” 等祝福语。例如：“尊敬的客户，感谢您一直以来对我们的支持。我们最新推出了 [产品名称]，希望能为您带来更好的体验。祝您生活愉快！【[公司名称]】”

（三）避免错别字和语病

短信中的错别字和语病会降低用户对企业的信任度，影响品牌形象。在编写短信内容后，务必进行仔细的校对和审核，确保文字准确无误，语句通顺流畅。

三、标点符号使用

（一）正确使用标点

标点符号在短信中起着重要的作用，它能够帮助划分句子结构，表达语气和情感。要正确使用逗号、句号、感叹号等常见标点符号，使短信内容层次分明，易于理解。例如，在列举多个信息时，使用逗号进行分隔；在表达强烈情感或强调时，可以适当使用感叹号。

（二）注意标点符号的兼容性

不同的手机系统和短信平台对标点符号的显示可能会有所不同。为了确保短信在各种设备上都能正常显示和阅读，应尽量使用常见、通用的标点符号，避免使用一些特殊符号或不被广泛支持的标点格式。

四、格式排版

（一）分段清晰

对于较长的短信内容，可以适当进行分段，使短信结构清晰，便于阅读。每段表达一个主要意思，段与段之间可以空一行或使用分隔符（如 “-”“/” 等）进行区分。这样可以提高短信的可读性，让用户更容易抓住重点。

（二）重点突出

如果短信中有重要的信息，如优惠活动的截止日期、产品的核心卖点、行动呼吁等，可以通过加粗、下划线、不同颜色等方式进行突出显示。但要注意不要过度使用格式设置，以免影响短信的整体美观和可读性。
例如：“【限时优惠】[产品名称]，原价 [原价金额]，现价仅需 [优惠后金额]！活动截止至 [具体日期]，赶快行动吧！”

五、相关短信模板示例

（一）活动通知类

“尊敬的用户，[活动名称] 即将开启！活动时间为 [具体时间]，地点在 [具体地点]。届时将有精彩的节目和丰富的奖品等您来参与。期待您的光临！【[公司名称]】”

（二）产品推广类

“亲爱的 [客户姓名]，我们全新推出了 [产品名称]，它具有 [产品特色和优势]。现在购买可享受 [优惠政策]，如免费试用 [X] 天、赠送 [赠品名称] 等。详情请点击 [链接] 了解。【[公司名称]】”

（三）服务提醒类

“尊敬的客户，您预约的 [服务名称] 将于 [具体时间] 进行。为了确保服务质量，请您提前做好相关准备。如有任何疑问，请拨打客服电话 [电话号码]。感谢您的配合！【[公司名称]】”

（四）会员专属类

“尊敬的会员，您好！作为我们的专属会员，您享有特别福利。本月您可在消费时享受额外 [X] 折优惠，还可优先参与我们的会员活动。感谢您一直以来的支持！【[公司名称]】”

（五）节日祝福类

“[节日名称] 到了，[公司名称] 祝您节日快乐！在这个美好的日子里，我们为您准备了一份小惊喜。凭此短信到店消费可享受 [X] 折优惠哦。愿您度过一个愉快的假期！【[公司名称]】”

六、结论

短信内容的格式要求涵盖了字符限制、语言规范、标点符号使用和格式排版等多个方面。遵循这些格式要求，能够使短信内容更加规范、专业、易读，从而提高用户对短信的关注度和接受度，增强短信营销的效果。企业在进行短信营销时，应根据实际情况灵活运用这些格式要求，精心设计短信内容，以实现与用户的有效沟通和互动，达到营销目标。

常见问题解答

（一）短信中可以使用表情符号吗？

在一些情况下，短信中可以适当使用表情符号来增加情感表达和趣味性，但需要注意以下几点：

1. 兼容性：不同的手机设备和短信平台对表情符号的支持程度不同。有些表情符号可能在某些设备上无法正常显示，会出现乱码或显示为一个方框等情况。因此，在使用表情符号时，要尽量选择常见、通用的表情符号，以确保大多数用户能够正常看到。

2. 适度使用：表情符号不宜过多使用，否则会让短信显得过于随意和不专业。一般来说，在节日祝福、轻松互动等场景中可以适当使用 1 - 2 个表情符号来增强氛围，但在正式的商务通知、重要信息传达等短信中应谨慎使用或避免使用。

3. 符合品牌形象：使用的表情符号要与企业的品牌形象和短信内容的风格相符合。例如，一个高端品牌在短信中可能更适合使用简洁、优雅的表情符号，而一个面向年轻群体的品牌可以适当使用一些时尚、活泼的表情符号。

（二）如果短信内容需要包含网址，有什么格式要求？

当短信内容中包含网址时，以下是一些格式要求和注意事项：

1. 简洁明了：网址应尽量简洁，避免过长和复杂的网址结构。如果可能，可以使用短链接服务将原始网址转换为短链接，这样不仅可以节省短信字符空间，还能让用户更容易识别和点击。

2. 标注说明：在网址前或后，最好对网址的内容进行简要说明，让用户清楚点击网址后将会访问到什么页面。例如，“详情请点击 [链接]（[网站名称] 产品详情页）”，这样可以增加用户点击的意愿和信心。

3. 测试链接：在发送短信之前，务必确保网址链接的有效性和正确性。点击链接进行测试，检查页面是否能够正常加载，内容是否与短信宣传相符，避免用户点击后出现无法访问或错误页面的情况。

（三）短信内容的格式要求是否会随着时间变化而改变？

短信内容的格式要求可能会随着技术发展、用户习惯变化以及行业规范的更新而有所改变。例如，随着智能手机的普及和短信功能的不断升级，可能会对短信的显示格式、支持的字符类型等方面产生影响。同时，随着用户对信息质量和阅读体验要求的提高，短信内容的语言规范和排版要求也可能会更加严格和精细化。因此，企业和营销人员需要关注行业动态和相关技术发展，及时了解短信内容格式要求的变化，并相应地调整短信营销策略和内容设计，以适应新的要求和趋势。

（四）如何确保短信在不同手机屏幕上都能显示良好？

为了确保短信在不同手机屏幕上都能显示良好，可以采取以下措施：

1. 测试不同设备：在发送短信之前，使用多种不同品牌、型号和尺寸的手机进行测试，查看短信在不同屏幕上的显示效果。注意观察短信内容是否完整显示，格式是否正确，有无排版错乱等问题。

2. 遵循通用规范：按照短信内容的通用格式要求进行编写，如控制字符数量、使用常见标点符号、保持简洁明了的排版等。这样可以最大程度地提高短信在各种设备上的兼容性和可读性。

3. 优化图片和链接：如果短信中包含图片或链接，要确保图片的尺寸和分辨率适合手机屏幕显示，链接的格式和显示方式符合手机短信的规范。避免使用过大的图片或复杂的链接结构，以免影响短信的加载速度和显示效果。

4. 关注用户反馈：及时收集用户对短信显示效果的反馈意见，如果有用户反映短信显示不正常或难以阅读，要及时分析问题原因并进行调整和改进。

（五）对于国际短信，格式要求有哪些特殊之处？

对于国际短信，除了一些基本的格式要求（如字符限制、语言规范等）外，还可能存在以下特殊之处：

1. 编码方式：不同国家和地区的手机系统可能支持不同的字符编码方式。为了确保短信内容在国际范围内能够正确显示，可能需要使用 Unicode 等通用编码方式来处理包含多种语言字符的短信。

2. 电话号码格式：国际电话号码的格式与国内不同，需要遵循国际通用的电话号码格式规范。在发送国际短信时，要正确填写目标用户的国际电话号码，包括国家代码、地区代码等。

3. 文化差异：考虑到不同国家和地区的文化差异，短信内容的语言风格、表达方式、礼仪规范等可能需要进行适当调整。避免使用可能引起误解或不适合当地文化背景的词汇和内容。

4. 法规要求：不同国家和地区对于短信营销等活动可能有不同的法律法规要求。在发送国际短信之前，要了解并遵守目标国家和地区的相关法规，如获取用户的同意、注明发送者信息等，以确保短信发送的合法性和合规性。